近日，记者从山东能源枣矿集团了解到，今年上半年，该集团完成商品煤销量同比增加38.77万吨。在市场“寒冬”中，全国煤炭行业都正面临库存增加、产品滞销、营销困难的残酷现实，而该集团商品煤销量却实现了逆势增长，保持了产销平衡的稳健态势。

“我们提供从‘井口’到‘炉口’的一站式服务，为顾客提供解决方案、为顾客创造价值，稳固了供需联盟，实现了‘稳销量、提价格、增效益’的目标。”该集团董事长、党委书记刘成录说。

从“井口”到“炉口”的一站式服务，预示着该集团从“单一的煤炭生产商”向“煤炭产品综合服务提供商”转变。面对残酷的市场竞争，该集团立足客户体验思维，在服务、产品、营销上着力做实做好差异化文章，积蓄了企业竞争优势。

围绕市场需求，该集团成立了“煤炭产品研发中心”，立足枣矿现有煤种、煤质，根据客户需要，提供最佳配比试验服务，为客户研制最经济、最高效的产品组合，满足了个性化需求。

“我们与武钢专家组合作研究气精煤等新产品在炼焦中的最佳掺配比例，并提供配套加工服务，现在已成功获得该市场‘准入证’。”该集团运销部门负责人告诉记者，这种“私人定制”的形式，受到了客户欢迎，赢得了市场先机。该集团煤质化验部门还聘请客户作为煤质化验员，共同掌控煤质化验关口，进一步提升了客户的信任度。

为支撑这种“私人定制”的销售模式，该集团超前进行了战略布局。自2014年以来，他们在资金特别困难的情况下，累计投资4.5亿元，对矿区选煤厂实施了多达13项的技改升级、扩容改造工程，原煤年入洗能力由1100万吨提升到1710万吨，精煤回收率提高7个百分点，精煤年产能提升到1000万吨，煤炭产品由原来的1/3焦精煤单一结构向1/3焦精煤、气精煤、高硫气肥煤等多品种转变，不仅让客户有了更大的选择面，也为该集团不断丰富、创新销售策略提供了有力支撑。

“以前原煤是产品，现在变成了原料，我们通过深精加工，不仅提升了产品的竞争优势，更因产品附加值的提高，让企业每年增收达2亿元。”该集团运销部门负责人说。

为切实提升一站式服务质量，该集团着力为客户解决从“井口”到“炉口”的各项流程问题。在新安煤业，一条皮带长龙连接着该公司煤仓和与之一墙之隔的“新安煤运码头”，滚滚乌金直接通过皮带装进千吨驳船中，通过京杭大运河运送到客户手中。据了解，该集团目前已经形成了铁运、汽运、河运“三位一体”的运输格局，年运输能力突破1000万吨，可以根据客户需要提供更多、更经济实惠的运输服务方式和解决方案。他们还全面推行了田陈煤矿放心、安心、省心、舒心、倾心“五心”服务机制，围绕票据传递、装车发运、过磅计量等过程环节，提供“全程无忧式”的采供服务体验。

他们坚持采场对接市场，聚焦“增量提质”，增加“经济储量”和“效益煤种”开采量，市场需要什么就生产什么。上半年，该集团暂缓“工期长、储量少、见效慢”的井巷工程，停止部分不经济、低效率的小槽煤、高硫煤工作面生产，提高优质煤种开采比例。蒋庄煤矿果断停止了二水平小槽煤开采，重点组织3上908、3上1105工作面生产，缓解了无3上煤配采、配洗的被动局面。田陈煤矿实施了“六个一”煤质管理机制，推行超标采矸扣款、标煤计量、矸石上台阶结算等措施，强化煤质管理，推动提质提效。据了解，上半年，柴里煤矿、田陈煤矿、新安煤业、蒋庄煤矿的月度煤炭产品销量屡创新高。

“面对严峻的煤炭市场形势，我们立足市场和客户需求，科学把握采场与市场、产量与质量、发展与速度的关系，以做优服务拓市场，以产销协同争效益，以内外统筹谋发展，切实做实做优了煤炭销售这篇大文章，成为企业危中求进的最大支撑。”该集团总经理、党委副书记满慎刚说。